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Responsable Service Relation Client (H/F)


13-01-2020 -
Référence
C/RSC/01/20
Localisation
Ile-de-France
Fonction
Responsable Service Relation Client

Descriptif de poste

Dans le cadre du développement de notre client, laboratoire pharmaceutique leader sur son marché, nous recherchons un(e) :

 

                                                     Responsable Service Relation Client (H/F)

Votre mission :

  • Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client, votre mission principale est l’encadrement d’une équipe de Téléconseillers (env. 10 personnes) en charge de la relation clients B to B (pharmaciens d’officine).
  • Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service, du respect des processus internes, des délais et de la satisfaction client.
  • Vous encadrez et animer votre équipe : recrutement, formation, fixation et suivi des objectifs, évaluation des collaborateurs, montée en compétence.
  • Vous assurez le suivi des actions par la mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord, et participez activement à l’amélioration continue des processus.
  • Vous participez aux projets visant à développer la satisfaction client et coordonnez les plans d’actions définis avec les différents départements internes/externes les projets (ex : CRM)

Profil recherché

- De formation supérieure, diplômé(e) Ecole de Commerce ou même Pharmacien, vous justifiez d’une 1ère expérience managériale réussie dans un centre de relation client idéalement dans le milieu pharmaceutique.

- En véritable leader vous accompagnez et inspirez vos équipes pour assurer la satisfaction clients.

- Diplomate et à l’écoute, vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit de synthèse et votre aisance rédactionnelle.

- Vos capacités relationnelles, votre adaptabilité, votre autonomie et votre sens de l’organisation sont des qualités indéniables et indispensables pour occuper ce poste.

- Une excellente maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook…) est nécessaire dans cette fonction.

Ce que nous proposons

Poste en CDI basé à Colombes (92) accessible en transport en commun par le Tram de La Défense (10mn) ou le Transilien de La Gare St Lazare (15mn).

  • Prise en charge Navigo 50%
  • Restaurant d’entreprise
  • Salle de sport
  • Conciergerie